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家居賣場裏的那些“無人店鋪”
騰訊家居 2019-08-13 08:15:00

怎樣形象地形容家居賣場的人氣?——“門庭冷落”、“門可羅雀”這些早就過時了。——“店員比顧客多”?貌似也不太准確,因爲部分店鋪連店員都沒了。近期筆者在部分家居賣場走訪時發現,現在的家居賣場,盛行的是“無人店鋪”。根據實地觀察和與店員、賣場物業人員的攀談,發現除了明確已撤場或正在撤場的店鋪,至少還有三種類型的“無人店鋪”。

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牧羊店

如果不是周末或節假日,而你又偏偏選擇了一個不顯眼的入口進入家居賣場,你極有可能會看到一幅奇特的景象:賣場內,店鋪的門開著、燈也亮著,但放眼望去,卻看不到一個店員。

不要懷疑自己走錯了片場,也不用懷疑自己是不是來得太早了,店員還沒來上班。這是正常的營業時段,這些也都是正在營業的店鋪。如果你呆的時間夠長,你有機會看到店員帶著客人過來。看到你,店員大多會熱情地跟你打招呼,問你有什麽需要,大多數時候,她還會熱情地帶你全場巡視一番。盡管,她只是某個品牌的店員,而這個品牌,在這片區域只有一個店鋪。如果你在店員發現你之前逛到賣場的主出入口附近,你就會發現,那個區域往往是店員們的聚焦地。有顧客來時迎客,沒顧客的時候就一起聊天、刷抖音……客流量實在是太小,好不容易來了一撥客人,如果大家都出動,那場面,會讓你誤以爲自己置身于蒼茫的大草原,然後頓悟一個詞——狼多肉少,很可能轉身就跑了。所以,派出一個店員帶領顧客巡場,是最合理的選擇。既不會把客人嚇跑,也節省力氣。

盡管,這些店員來自不同品牌,也都想多賣自己家的東西。但活生生的現實,逼迫他們不得不學會互助合作。如果把賣場比作草原,那麽,這些店員就是這個牧場上的牧民,輪流看護著一大片羊群。當然,並不是所有賣場的店員們都集中在主出入口。在一些賣場,同一個品牌,往往在人流量大的一層開一個面積較小的門店,然後在上面樓層開一個面積較大的展示店。平時,店員在一層的門店裏,遇到顧客想多看看,就帶到樓上的展示店去。以前,客人多的時候,往往一個品牌配有幾個店員,攬客的攬客、導購的導購,即使樓上的店鋪,也還有一些人氣。如今,客流太少,很多品牌只剩下了一個店員。這也就意味著,店員呆著一樓的門店裏引流,樓上的展示店大多數時候就成了無人店鋪。

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候鳥店

有急事要出去,又不想關門,委托鄰居幫忙照顧一下店鋪。這在家居賣場很常見。但是,如果幾家相鄰或是店主關系好的店鋪約定,周一到周五,每家店鋪只有一天派人去,其他4天交由其他店鋪派出的人代爲照看。你還會覺得這是很常見的事情嗎?這次巡店就發現,無論是廣州還是佛山,都有家居賣場存在類似的互助合作行爲。

當然,他們往往沒有正式的約定,就是一種彼此之間的默契。“開始只是在一天內的某個時段委托鄰居照顧,後來生意不行了,一整天不到店鋪裏來也是常事。大家事先打個招呼,輪流派人就行了。”廣州番禺一個家居賣場內的店主說。還有的店主,在同城的多家賣場內都開了店。現在生意不好,人工又高,就把原先聘請的店員都辭退了,店主自己每天在幾個門店內輪流駐場。所以,如果你經常去同一家家居賣場逛,往往會發現:在某片區域內,今天這家店鋪內有人看店,旁邊幾家沒有;明天另一家店有人,而昨天有人看店的店鋪又沒人看了。很多店主都談到,正常的工作日生意都很淡,其實沒人看店也不會有多大損失。如果說,這些店鋪的店主,在正常的工作日多少還會抽出精力來照顧店鋪,是在輪耕,那麽,另一種類型的店主,就是典型的候鳥。家居賣場一般都是周六周日或節假日的生意好,一來大多數顧客不用上班,想買家居的一般都會趁這個時間;二來賣場搞活動也都在這個時間,多少能帶動點人氣。候鳥型店主往往是工作日對店鋪不管不顧,委托鄰居或賣場的物業人員幫開門開燈,就算真有客人想買東西,也都交由鄰居代爲處理。只有到了周六周日或節假日,才會來到店鋪裏自己做生意。

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僵屍店

上面说的两种“无人店铺”,严格来说,都还只是分时段性的“无人”,只不过无人的时候比有人的时候多。僵屍店可就真的彻底的“无人店铺”了。所谓僵屍店,顾名思义,就像僵尸一样,徒具店铺的躯壳,却完全没有店铺的实质和灵魂。看起来,僵屍店没有关门,场内的灯多少也会打开一些,但店内不会有店员,甚至连卫生都没人管,往往样品上都积了一层灰。这些店铺的店主,要么早就完全不要这些店铺了,要么把这些店铺当仓库用。至于僵屍店的成因,大多是店主想撤店,但卖场不让。鉴于当前的招商形势,这些店铺撤走了卖场往往也招不到接替的商家。尤其是在一些显眼位置,撤场后空荡荡的或长期围蔽起来不装修施工重新开业,不仅影响观瞻,也影响店内其他商铺的经营信心。于是,卖场就会千方百计不让店主撤场。反正现在形势不好,各个家居賣場都会给商铺一定的免租期。那就让门店先在那放着,由卖场的物业人员帮开门开灯,甚至帮忙处理样品,僵屍店就这样出现了。

各个店铺内都留有联系电话,旺家走了一圈,整层店铺内留的,都是那几个号码。试着拨打了两个,一个是楼层的收银员的电话,一个是保安的电话。百世家居的物业人员表示,这是在处理尾货,到时候要整个进行重新装修。僵屍店的存在会不会影响同一卖场内其他店主的经营信心?在乐从红星美凯龙,有两家商铺的老板表示,靠卖场的自然流量早就活不下去了,他们现在的客流大多来自其他渠道,所以对周边的僵屍店没那么敏感。一位做新中式家具的老板表示,他们做的是工厂直营店,这个门店的主要功能是线下经销商开发,为加盟商提供完善的产品和销售培训。另一个在当地经营了十几年的店主,现在主要的销售来自此前经营过程中积极的客户资源和设计师资源,现场门店的主要功能,是展示和体验。

來源:潛望大家居 

(責任編輯/李燕)

標簽: 家居賣場 来源:騰訊家居